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  • 教育行業

    呼叫中心解決方案

    因為專注,所以專業

    行業痛點

    痛點1:宣傳推廣效率低下

    場景

    傳統教育培訓行業只通過電視、廣告媒體等方式進行業務宣傳推廣,效果難以達到最佳。目前很多教育培訓機構仍然采用“沿街叫賣”的推廣方式,這種方式時間成本大產出低,而且難以讓潛在學員印象良好。

    產品實現

    可通過多種方式進行宣傳。電話、短信、語音外呼等多種方式。方便快捷。座席可以通過呼叫易系統進行撥號以及群發短息、郵件等方式來擴展渠道淘汰掉傳統宣傳方式。

    痛點2:業務難整合,無法統一管理

    場景

    教育培訓機構往往有多校區、多業務的特點,怎樣才能將業務信息和話務信息集中,做到統一的管理和分析,是很多教育機構面臨的問題。

    地點分散學院得資料整合主要以,紙質文件、郵箱傳輸整合。

    產品實現

    學員信息統一管理,字段統一。以及在與客戶溝通時可以彈出客戶資料,方便記錄。學員的資料可以在呼叫易系統里面進行編輯,并且只要系統里面存在學員的資料那么不管是學員打電話進來還是座席打電話出去都會自動彈屏。同時溝通的記錄可以統一導出進行分析。

    全部通過呼叫易系統進行資料得整合隨時可調出打印分析。

    痛點3:學員信息管理與服務體驗差

    場景

    學員信息記錄不規范,搜索客戶關系信息時效率低下,易把信息弄混記錯,資料保密性差。撥打熱線電話經常占線,來電咨詢重復溝通,遲遲無法轉接至相應人員。缺乏溝通憑證,沒有相應的文字記錄和錄音關聯。

    產品實現

    實現全程錄音以及ACD自動話務分配,并且管理員可通過學員對座席的服務評價的結果來對座席進行規范管理等。

    解決方案

    強大的宣傳功能

    1、電話營銷主動外呼: 主動外呼徹底打破了傳統電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程,轉為由系統自動呼出,將已接通客戶自動分配至空閑坐席的方式,極大的提升電話營銷的呼出效率,據實踐統計人均有效通話數可達500-680次,進而提高成單效率。

    2、語音外呼: 系統自動外呼客戶手機,客戶摘機后系統自動播放語音廣告,也可按鍵引導客戶查聽相關語音,語音廣告最后處可提示客戶如感興趣可按鍵轉入座席應答處理。

    3、信息群發: 呼叫易可對接短信平臺、郵件服務,對指定學員發送營銷推廣信息、服務關懷信息等。

    靈活的路由配置,強大的CRM學員管理

    1、學員信息記錄: 使用專業CRM統一管理所有意向學員的線索,將學員線索掌握在企業手里。呼叫易提供專業CRM,界面操作簡單,靈活易用。同時提供學員跟進提醒。通過對線索的來電號碼、來電時間和通話記錄的整合,實現高效的客戶線索統一管理和分配。

    2、來去電彈屏: 來電時彈出學員信息,座席第一時間知道學員詳細信息、過往溝通記錄,提升學員體驗。

    3、智能路由: 通過智能路由可實現來電智能分配。如VIP客戶直接接入專屬座席,無需等待和語音導航。按通話記錄,自動轉接至分機或對應坐席接聽,可直接接入上次通話座席。

    強大的服務管理機制

    1、自助查詢: 學員呼叫客服號碼后,進入自動語音導航菜單,在這里,學員可以選擇收聽相關服務信息的介紹,例如:課程介紹、個人課程信息等等。無需人工參與就可以得到咨詢服務,完全由學員自主查詢,大大減少了人工參與,同時也提高了服務質量。

    2、錄音查詢: 學員呼出的或者呼入的每通電話都能進行錄音。管理員或者組長都可以隨時查聽以及評價。

    3、服務評價: 學員與座席通完電話后可對座席人員進行評價。評價的內容會以報表形式展現。管理人員可隨時查看。

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    部分案例

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